Et, cette année, le guide aborde quelques points inédits, comme l'incitation à vérifier le panier avant de confirmer une commande : certains sites marchands ne se gêneraient pas pour ajouter automatiquement des accessoires ou des services sur la facture du cyberacheteur, sans l'avertir bien sûr. « Cette pratique a explosé cette année, affirme David Melison, juriste chargé de mission au FDI. Il s'agit surtout de services comme des cartes de fidélité ou des extensions de garantie, et parfois de produits qui n'ont rien à voir avec l'article commandé. » Ce système, qui n'est pas réellement illégal, le consommateur peut décocher les produits rajoutés sur la commande ! Cette pratique fera l'objet d'une recommandation du FDI dans les semaines à venir. Il est en tout cas vivement conseillé de bien lire son bon de commande avant de le valider définitivement.

Le FDI émet également des réserves cette année sur l'utilisation de la carte bancaire pour les achats en ligne. Elle serait bien adaptée pour des paiements au coup par coup, mais pas pour des abonnements avec paiement régulier : « Mieux vaut mettre en place un virement ou un prélèvement permanent. Sinon, le numéro de carte reste en possession du marchand sur une longue durée, ce qui peut augmenter les risques de fraude. Ce n'est pas le cas pour les paiements uniques, où le numéro est normalement directement transmis à l'intermédiaire de banque », explique David Melison. Et bien entendu, ne payez que si le site est sécurisé, c'est-à-dire que dans la barre de navigation, le « http » précédant le nom du magasin est devenu « https » au moment du paiement.

Le guide rappelle aussi des précautions de base sur les critères de choix d'un site marchand (privilégier les sites français, connus, consulter les garanties...) et conseille de passer commande le plus tôt possible, pour anticiper les retards de livraison : « C'est un des problèmes récurrents du commerce électronique et pour lequel notre service de médiation est le plus souvent sollicité », souligne David Melison. Chez Vente-privee.com, on joue carrément franc jeu en indiquant que la livraison n'est pas garantie pour Noël. Mais chez la grande majorité des autres sites Internet, au contraire, la fête des enfants bat son plein : des pages d'accueil décorées de sapins et de neige, des offres spéciales Noël ou encore la promesse que l'article sera livré à temps, tout y est.

"Le client n'a le droit de dénoncer la vente et d'exiger le remboursement des sommes engagées qu'en cas de dépassement de 7 jours du délai indiqué au moment de la commande. Si aucun délai n'est clairement indiqué, le site a jusqu'à 30 jours pour livrer " et de préciser qu'en outre, le client dispose d'un délai de rétractation de 7 jours à compter de la date de la livraison pour retourner (frais de transport à sa charge) un ou plusieurs produits.

L'association UFC-Que Choisir dresse le même constat sur les délais de livraison et prodigue des conseils pratiques supplémentaires : « Il ne faut pas hésiter à donner une autre adresse de livraison que sa propre adresse, pour être sûr de pouvoir réceptionner le colis. Mieux vaut l'ouvrir devant le livreur, au cas où. Nous conseillons aussi aux consommateurs de conserver toutes les preuves possibles de leur achat, comme des copies d'écran des étapes d'achat ou l'impression de leur bon de commande », indique Franck Attia.

De même l' UFC réitère quelques petites règles élémentaires à suivre dans le cadre d'un achat en ligne, à savoir :

  • ne pas hésiter à comparer les différentes offres et ce de façon attentive (prix, frais de livraison, services proposés, ... )
  • ne pas trop se fier au comparateurs de prix en ligne dont l'impartialité est souvent sujette à caution (accords commerciaux, exhaustivité)


En revanche, si vous savez ce que vous voulez et que vous respectez ces quelques conseils vous pourrez faire de bonnes affaires sans faire la queue dans les magasins.


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